Criar perfis nas mídias sociais que têm a ver com a sua empresa e que vão ajudá-lo a alcançar o seu público-alvo, também é importante para o mercado online, assim como as campanhas com estratégias de marketing digital.
O que acontece, entretanto, é que muitas vezes, mesmo seguindo todos esses passos, sua empresa continua a não ser notada e o retorno está muito abaixo de suas expectativas. Isso acontece, principalmente, porque o mercado online tem a efemeridade como característica principal, ou seja, as regras do jogo estão sempre mudando e é preciso acompanhá-las na mesma velocidade.
Sendo assim, cumprir os passos acima é importante, porém, não é mais suficiente. Por ser um meio bastante democrático, o mundo digital atraiu muitas pessoas e negócios e, assim, a necessidade de lançar mão de diferenciais para se destacar na concorrência ficou ainda maior.
Humanize seu negócio. Aposte na reputação digital.
Quase tudo no mundo online pode ser comprado, exceto a reputação de sua empresa. É necessário conquistá-la e, a única maneira de fazer isso, é se relacionar verdadeiramente com o seu público.
Isso significa que chegou a hora de deixar as respostas automáticas e genéricas de lado e, não apenas ouvir o que seu público está dizendo, mas responder e trocar ideias com ele. Embora pareça algo óbvio, a esmagadora maioria dos negócios não pratica algo tão simples e tão eficaz.
Mas, afinal, como fazer isso?
As redes sociais e outros conteúdos interativos fizeram com que o consumidor deixasse de ser passivo e tivesse voz – e opinião – a respeito de tudo e todos. Portanto, o que sua marca precisa fazer é incluir o seu público em seu conteúdo.
Essa inclusão é feita com conversa virtual. Isso mesmo, converse com as pessoas que comentam suas postagens no blog institucional e em seus perfis nas redes sociais: agradeça, genuinamente, os elogios e compartilhamentos de suas postagens, se interesse em saber o que aconteceu com alguém publica um comentário de insatisfação e realmente resolva seu problema. Dê risada com seus clientes, participe das discussões de maneira respeitosa e interessada.
O resultado só poderá ser um: seu público se tornará seu fã e, de fãs, passarão a ser amigos. Não há algo mais compensador para o cliente do que se sentir valorizado com uma marca que se confia. Não há algo mais valioso para a empresa do que ter fãs e amigos que participam ativamente de seus conteúdos online.
Tenha certeza que esse trabalho “de formiguinha” se reverterá em algo recompensador que fideliza seus consumidores e não demanda investimentos financeiros. Basta que você tenha disposição para participar da rotina diária do seu público e se tornar parte ativa dela.
Mais do que clientes, você estará construindo um poderoso networking que gosta de seu conteúdo e que pode contribuir para que seu desempenho no marketing digital seja ainda melhor.